Remboursement

Politique de Retours & Remboursements – Manorax

Dernière mise à jour : 2026

Chez Manorax, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Neuf

  • Non porté

  • Non lavé

  • Sans odeur (parfum, lessive, tabac…)

  • Sans taches ou traces d’essayage

  • Avec toutes les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et retournés au client.

3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion si mentionné

  • Coffrets ou packs ouverts et incomplets

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email ou sur Instagram pour demander un retour.

  2. Indiquez :

    • Numéro de commande

    • Nom

    • Produit concerné

    • Motif du retour

  3. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

  4. Vous renvoyez le colis à vos frais et en mode suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais article envoyé).

6. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé lors de l’achat

Nous remboursons :

  • Le prix du ou des articles retournés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Pour le moment, les échanges directs ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

8. Colis perdu ou non reçu en retour

Manorax n’est pas responsable des colis :

  • Perdus

  • Volés

  • Non livrés à notre adresse

Nous recommandons fortement un envoi suivi.

9. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • Un article défectueux

  • Un mauvais produit

  • Un article manquant

Contactez-nous sous 48h avec des photos.
Nous proposerons un renvoi, un avoir ou un remboursement complet.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement :
📩 info@manorax.com

Politique d’Expédition – Manorax

Dernière mise à jour : 2026

Bienvenue sur la page dédiée à notre politique d’expédition.
Chez Manorax, nous faisons notre maximum pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.

1. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs reconnus pour assurer vos livraisons :

  • Colissimo (La Poste) – Livraison à domicile

  • Chronopost 24h/48h – Livraison express

  • Mondial Relay – Livraison en point relais

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • Toute la France métropolitaine

  • Corse

  • Monaco

3. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande validée :

  • Traitement & préparation : 24 à 48h ouvrées

  • Pas de préparation le week-end ni les jours fériés

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte affluence (soldes, fêtes…).

4. Délais de livraison estimés

Selon le transporteur choisi :

  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

  • Chronopost : 24h à 48h ouvrées

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la région et le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • Le transporteur choisi

  • L’adresse de livraison

  • Le poids du colis

Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un email de confirmation

  • Un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel

7. Adresse incorrecte ou incomplète

L’utilisateur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur :

  • La commande peut être retardée

  • Le colis peut être retourné

  • De nouveaux frais d’expédition pourront être demandés

8. Colis perdu ou non reçu

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu :

  • Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur

  • Cela peut prendre 5 à 15 jours ouvrés

  • Aucune indemnisation ou renvoi ne peut être effectué avant la confirmation du transporteur

9. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit

  • Contactez-nous sous 48h

  • Nous effectuerons une vérification et proposerons une solution adaptée

10. Retards indépendants de Manorax

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Conditions météo

  • Grèves des transporteurs

  • Périodes d’affluence

  • Erreurs du transporteur

Nous ferons toutefois notre maximum pour vous aider.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
📩 info@manorax.com